Returnera en produkt

SÅ HÄR RETURNERAR DU ETT PAKET

Detta förfarande gäller för kunder som är bosatta i Sverige.

Viktig information:
- Det är viktigt att du kontaktar oss via e-post så att en rådgivare kan bekräfta din begäran. Om du returnerar din varautan godkännande från en rådgivare,kommer ettbyte eller återbetalning inte att vara möjligt.

Du har en period på 14 dagar från det datum då du mottog ditt paket för att begära ett byte eller återbetalning. Du har högst 14 dagar på dig att skicka paketet från datumet för ditt första e-postmeddelande.

Produkten som ska returneras måste uppfylla följande villkor för att kunna bytas ut eller återbetalas :

VAD DU INTE SKA GÖRA:

- Vi accepterar inte skrymmande paket, relay point delivery, hand delivery eller delivery against signature.(Om du väljer något av dessa alternativ kommer dina produkter inte automatiskt att levereras till vårt returcenter. Och om ingen representant är närvarande vid tidpunkten för leveransen, kommer din retur inte att hämtas).

- Vi accepterar inte produkter utan originalförpackning, inte heller produkter eller förpackningar som skadats av kundens användning.(Det är möjligt att göra en retur utan förpackningen, men 2€ eller motsvarande i din valuta kommer att dras av från återbetalningen eller returen per saknad / skadad förpackning).

- Vi accepterar inte returer med någon annan transportör än POSTNORD. Vårt logistikcenter är auktoriserat att automatiskt ta emot returer 7 dagar i veckan via transportören POSTENORD.

VAD DU MÅSTE GÖRA FÖR ATT FÅ ETT BYTE ELLER EN ÅTERBETALNING:

- Din retur måste åtföljas av ettdokument eller ett tomt pappersark som anger ditt beställningsnummer. (Du hittar ditt ordernummer i e-postmeddelandet med köpbekräftelsen eller genom att kontakta oss via e-post).

- Produkterna måste returneras i ett kuvert / brev (så att de automatiskt tas emot av vårt logistikcenter). VI TAR INTE EMOT PAKET.

RETURFÖRFARANDE

Vi ber dig skicka ditt paket till vårt returcenter som finns på följande adress:

IES CREATION - 29 avenue Lucien René Duchesne, 78170 La Celle-Saint-Cloud, Frankrike.

Om du inte har uppfyllt returvillkoren har vi rätt att neka dig återbetalning. Om returbeloppet överstiger 50 € (eller motsvarande belopp i din valuta) rekommenderar vi att du tecknar en leveransförsäkring. Vi kan inte hållas ansvariga för eventuella problem i samband med returen av dina produkter.

TIDER FÖR BYTE ELLER ÅTERBETALNING :

Som en allmän regel behandlas returer två gånger i veckan. (På allmänna helgdagar och under skollov kan tiderna vara något längre).

-> Om du har valt en återbetalning kommer du att få ett e-postmeddelande som bekräftar återbetalningen. Du kommer att få återbetalningen direkt till din betalningsmetod och transaktionen kommer att synas inom 2 till 5 dagar, beroende på bank.

-> Om du har valt att returnera din produkt eller en liknande produkt, kommer din nya beställning att skapas 100% på vår bekostnad och returneras så snart som möjligt. (En bekräftelse skickas till dig via e-post).

Observera:
-> returkostnader är 100% på kundens bekostnad, vilket förklaras i vår returpolicy(tillgänglig längst ner på sidan).